常見Q&A

一般常見問題

Q : 請問你們有實體店面嗎?

目前以官網上販售為主。


購物常見問題

Q : 付款方式有哪些?

目前有提供以下付款方式:
1.信用卡線上刷卡 (支援國內外Visa,Mastercard, JCB,銀聯卡)
2.LINE PAY

Q : 付款後多久可以確認?

付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。

Q : 為什麼刷卡失敗?

刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。
若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。

*提醒您,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。


Q : 刷卡失敗但有收到信用卡簡訊?

信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。

Q : 我要怎麼查詢我的訂單呢?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!


Q : 請問國外可以買嗎?

目前已開放,香港,馬來西亞,新加坡。


Q : 請問收到的貨物內容有問題怎麼辦?

要麻煩開箱時錄影以保障您的權益,再請傳開箱錄影影片至後臺給我們,會盡快幫您處理唷^^

Q:請問常溫可以跟冷凍一起下單嗎?

常溫與低溫商品的宅配方式不同,因此無法合併購物車與完成訂單,煩請分開下單。